Wellicht ook interessant:
Dat schrijft De Telegraaf in een interview met ombudsman Ulco van de Pol.
Volgens de ombudsman worden burgers steeds assertiever en veeleisender. Burgers klagen bij de overheid uit over ‘individuele kwesties' omdat ‘ze vinden dat ze recht hebben op van alles en nog wat.'
Gebrek aan inlevingsvermogen
Maar er ís ook meer om over te klagen, stelt de ombudsman. Onze uitgebreide verzorgingsstaat heeft een kluwen van bureaucratische instellingen en regeltjes opgeleverd. Hierdoor komt een nette omgang met burgers vaak in het gedrang. ‘Het is vaak een gebrek aan inlevingsvermogen, misbruik van gezag en mensen het bos insturen.'
De Gemeentelijke Ombudsman, waar 25 mensen werken, krijgt relatief veel klachten over de Dienst Werk en Inkomen, de uitvoerders van de Wet maatschappelijke ondersteuning en parkeerbeheer.
Onmisbaar
Volgens van De Pol is de ombudsman een onmisbaar professioneel instituut geworden. Hij heeft regelmatig overleg met gemeentebestuurders, zijn medewerkers geven cursussen ‘klachtherkenning' aan ambtenaren en instanties geven steeds vaker gehoor aan zijn aanbevelingen.
