In het genomineerde project ondersteunt BZK de inzet van mediation door 26 Nederlandse overheidsorganisaties (gemeenten, provincies, waterschappen en uitvoeringsorganisaties) in hun contacten met burgers.
Mediation
De inzet van mediation houdt in dat deze organisaties snel en persoonlijk contact opnemen met burgers wanneer zij een bezwaar of klacht indienen, of voordat de overheid een voor een burger negatieve beslissing neemt. Daarbij wordt een open en oplossingsgerichte houding gehanteerd.
Zo kunnen juridische conflicten tussen burger en overheid worden vermeden en dat scheelt beide partijen een hoop rompslomp en geld.
Voordelen
Volgens BZK biedt mediation een aantal niet geringe voordelen:
- verbetering van de klanttevredenheid van 20 procent;
- verbetering van de arbeidstevredenheid van ambtenaren van 20 procent;
- vermindering van de administratieve lasten voor burgers van 23 procent;
- vermindering van de kosten voor de overheid van 27 procent;
- na de inzet van mediationvaardigheden ziet 50 procent van de burgers af van een verdere formele bezwarenprocedure.
Lees alles over